• 2021年家电行业的现状及未来趋势分析
  • 2021-01-13 09:56       冷库之家官网 http://hvacrw.com/

近年来家电行业竞争越来越激烈,如何持续站稳市场以及不断吸引新用户,已成为众厂商一直思考的问题。而创新不是追求技术本身,产品和用户价值好才是追求的根本。这也使得在以海信为首的品牌,将“用户至上”升级为核心价值观,既是一种感恩,也是明确未来竞争力的关键所在。

对于任何产品来说,它的好与坏,用户是最好的裁判。对于整齐划一的流水线家电产品,以及无明显特色的家电产品,显然已不能满足他们那颗渴望与众不同的心。

面对用户不断增长的个性化价值主张和日益提升的用户诉求,研究、理解、呵护、关怀和服务用户,强化“用户思维”,以用户为导向锤炼企业价值链的各个环节,已成为众多厂商共识,而这也是海信必须遵循的基本逻辑。

据海信表示,公司通过总经理抓产品机制等一些列措施,让海信正逐步构建起以用户需求为中心、以技术创新为驱动的双擎驱动创新体系,助力各公司源源不断地推出搭载领先技术、满足用户需求的好产品,确保在激烈的市场竞争中取得领先。

不仅如此,海信还通过高质量的好产品和优良的服务创造用户满意,创造用户惊喜,创造超越用户期望的服务氛围,把海信温暖、信赖的品牌形象植入每个用户的心中。

为此,海信在2020年12月成立品质之家直营店。作为海信唯一的全品线、全品牌直营店,包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌,是海信首次尝试直接零售的试验田。

对于家电产品来说,看到摸不到,只能让用户心存顾虑,需要有落地的场景化。海信品质之家会员店承载着这样的使命,在这里老用户具备专属权益,比如新品试用、清洗服务、节日关怀,也可以一家人来这里尽享亲子烘培时光。通过会员尊享、积分通兑、新品最全、服务最好、速度最快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的“联系”。

而且海信还将以多种形式为区域渠道伙伴提供全产品零售,全品牌教育、全场景体验、全会员运营等一系列销售辅助支持,目的就是更好的赋能渠道伙伴,让渠道伙伴与海信共同成长。

2021年,借助海信全品类的代理运营商体系,海信将按照“一城一店”的原则发展60家全国海信品质之家会员店和智慧生活馆,构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵,扩大消费者的全触点,品质之家将成为品质海信的超级符号。

据相关数据显示,2019年尽管线上渠道在快速发展,线下渠道仍占主导地位,全球大家电分销渠道(不包括空调)日益呈多元化的发展趋势,其中,家电专卖店仍是最大的线下销售渠道,并由于其卓越的服务,一直受消费者青睐。由此可见,线下渠道依旧潜力足,且全品牌直营店或将成为未来新趋势。

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